Envíos y Devoluciones

 

PLAZOS DE ENTREGA DE LOS PEDIDOS

 

Artesanos El Boticario realiza sus envíos a través de una empresa de mensajería. Su pedido le será entregado en un plazo máximo de 7 días laborables desde la confirmación del mismo. Aunque el plazo de entrega habitual suele oscilar entre los 2 y 3 días, desde la finalización del pedido.

 

Estos plazos son medios, y por tanto, una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retraso en la entrega, Artesanos El Boticario informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ello, pero no se hará responsable en ningún caso de los retrasos ajenos a su competencia de fabricación y envío.

 

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

 

En el caso de retraso en la entrega de los pedidos imputables a Artesanos El Boticario, el cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado Devolución. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al cliente.

 

Los gastos de envío puede consultarlos en nuestra web y son variables según el destino y la ubicación.

 

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

 

Por motivos de seguridad, Artesanos El Boticario no enviará ningún pedido cuando no sea posible e identificar al destinatario del pedido y su dirección.

 

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO

 

Todos los productos comprados en https://artesanoselboticario.com podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el cliente comunique a Artesanos El Boticario su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 7 días laborables, contados desde la fecha de formalización del pedido y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

 

Solo se aceptarán devoluciones cuando el pedido llegue defectuoso o equivocado

 

Artesanos El Boticario solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

 

  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  • El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto.
  • Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

 

Con el objetivo de facilitar a los clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Artesanos El Boticario establece como único procedimiento de devolución el establecido por estas condiciones de compra. Si el motivo de la devolución es imputable a Artesanos El Boticario (el producto es defectuoso, no es el que se había pedido, etc), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución irán a cargo del cliente.

 

Para proceder a una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

 

  • Informar antes de 7 días laborables desde la confirmación de compra que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo electrónico a info@artesanoselboticario.com
  • Artesanos El Boticario informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
  • El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
  • Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha, y hora de la devolución

 

 

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos los el importe de los gastos de envío y el coste del servicio de devolución si lo hubiera.

 

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

 

Artesanos El Boticario gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de  aproximadamente 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

 

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